返金ポリシー

返品・交換につきましては下記をご確認ください。

配送先が日本国内のご注文が対象です。
レザーウェアは、送料無料で交換・返品が可能です。
その他の商品は、往復送料お客様負担で交換・返品が可能です。
※セール品、アウトレット、古着、一部商品は交換・返品対象外です。
※お届けした商品に不良があった場合の送料は当店が負担します。

【交換について】
日本国内にお住いの方（配送先）が対象となります。
商品到着後7日以内にご連絡いただければ、同商品の別サイズまたは別カラーへの交換を承ります。
交換在庫を確保するため、必ずメールまたはお問い合わせフォームより事前にご連絡ください。

・ご注文時のお名前
・注文番号
・お電話番号、メールアドレス
・交換希望の商品、サイズ、色
（※品番の異なる商品との交換はお受けする事が出来ません）

●メールの場合
support@patina-online.com
(お問い合わせフォームからでも送信可能です)

●電話の場合[10:00-17:00 土日祝は休店]
078-646-5008

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【返品について】
日本国内にお住いの方（配送先）が対象となります。
通常の返品は事前連絡不要です。商品到着後7日以内にご返送ください。
返送商品を受け取り、状態を確認した後、返金手続きを行います。

※クーポンをご利用の場合、返品により利用条件を満たさなくなると、
割引や特典が無効となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※銀行やクレジットカード会社が払い戻しを処理して転記するのにも時間がかかる場合がありますのでご了承くださいませ。

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▼送料負担について(交換、返品共通)
・レザーウェア：往復当店負担
・上記以外　　：往復お客様負担
交換品は対象となるお品が当店に届き次第ご発送させていただきます。

▼返送先(交換、返品共通)
〒653-0836
神戸市長田区神楽町2-3-1第一丸鹿ビル５階
PATINA交換、返品係
電話：078-646-5008

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【返送についての注意点(交換、返品共通)】
商品やお住いの地域によって返送する際の運送会社の指定がございます。
下記をご確認の上、ご返送ください。ご協力のほどよろしくお願いいたします。

●レザーウェアの場合(送料無料サービス商品)
北海道、沖縄県：佐川急便の着払い
その他の都道府県：ヤマト運輸の着払い

※上記以外の配送会社にてご返送された場合は、契約運賃が割高なため、
返送料として1,000円を差し引いてご返金いたします。
※元払いにてご返送された場合の送料は返金できかねますのでご注意ください。
※交換の場合は当店に返送商品が届き次第、交換商品を発送いたします。

●その他の商品(配送料は全額お客様負担でお願いいたします）
任意の運送会社の【送料元払い】でご返送ください。
交換の発送は【送料着払い】の宅配便で発送いたします。

※送料を安くするために過度な折りたたみをしての返送はご遠慮ください。
上記が原因でシワや破損が生じたと判断できる場合は対応をお断りいたします。
ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

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▼ 交換、返品できない商品
下記に当てはまる状態の場合はお受けできませんので予めご了承下さい。
× 事前連絡がなかった（交換の場合のみ）
× 交換可能な在庫がない（交換の場合のみ）
× 品番の異なる商品との交換（交換の場合のみ）
× 商品名、商品ページやキャンペーンページに「交換不可」「返品不可」などの特記があるもの
× セール商品、アウトレット商品、古着商品
× 対応期間(7日間)が過ぎているとき
× 商品到着後、お客様のお手元でキズ・シミ・汚れ等が生じた商品
× 使用・着用した商品（試着を除く）
× タバコ・香水・消臭剤・体臭・ペット等の臭いが付着した商品
× 付属品や下げ札等の付属品を外した商品
× 返送時の過度な折りたたみが原因でシワが生じた商品
× 他店で購入した商品
× 受け取っていない商品
× 購入者様と異なる方から申し出があった商品
× 当店が交換をお受けできないと判断した商品

【不良品の場合】
セール品・アウトレット品・古着など、通常は返品・交換の対象外となる商品でも、お届けした商品に不良があった場合は返品または交換に対応いたします。不良があった場合の返送料および交換品の送料は、当店が負担します。返送方法をご案内しますので、返送前にご連絡ください。